 |
 |
 |
 |
 |
|
10 Key succes factors voor een | |
1) 'Ervaar' het webVooraleer u start met uw e-commerce project, surf naar andere sites op het World Wide Web.Hoe pakken anderen het aan? Op welke sites zou u kopen? Waarom? Waarom niet? Vraag de meningen van uw kennissen, collega's, vrienden,... M.a.w. zorg dat u heel vertrouwd bent met het World Wide Web en de online shopping mogelijkheden. Stort u pas dan in uw eigen avontuur. 2) Werk een plan uitInternet is een afspiegeling van de maatschappij. Succesvolle bedrijven of winkels zijn dikwijls gebaseerd op een weldoordacht business en/of marketing plan.Voor internet gelden dezelfde spelregels. Een korte checklist om u bij te staan bij het opmaken van uw internet marketing plan:
Een plan opstellen is één zaak, uitvoeren is een andere. Wees niet het zoveelste bedrijf dat redeneert: 'We zetten de site online en zien wel wat er zal gebeuren.' Ik kan u nu reeds meegeven: er zal bijzonder weinig gebeuren. Vergelijk het met de aankoop van een sportwagen om die dan in de garage te laten staan. U (en uw buren) zullen nooit weten hoe goed de wagen wel kán presteren! Neen, de succesvolle spelers van het internet werken dagelijks aan hun online activiteiten. Net zoals een topatleet dagelijks moet trainen. Hoe meer energie u stopt in uw site (volgens een weldoordacht plan), hoe groter uw kansen op succes! 3) GebruiksvriendelijkheidMensen zijn van nature lui en gemakzuchtig. Zorg ervoor dat online bestellen op uw site van een leien dakje verloopt: maak het uw klanten zo makkelijk mogelijk.Dit geldt zowel voor het surfen en navigeren over uw site als voor het plaatsen, betalen en ontvangen van een bestelling. 4) Voordeel voor de klantEen e-commerce project is meer dan een productendatabase met een shopping cart!Om de klant tot kopen aan te zetten, dient hij/zij ervan overtuigd te worden dat er voordeel te rapen valt. Ook hier gaat de vergelijking met de klassieke verkoop op. Typische online klantvoordelen zijn:
5) Vertrouwen in uw firmaEen groot nadeel van het internet is de anonimiteit. Als klanten in uw winkel komen, kunt u hen persoonlijk overtuigen, op hun gemak stellen, garanties geven,...Online dient uw site dit allemaal op te vangen. Zorg dat uw site vertrouwen uitstraalt. Dit begint met een verzorgde site: een professionele lay-out en programmering. Absoluut te vermijden zijn Dode links, foto's die niet opladen, script errors, grove taalfouten,... Als u online creditcard betalingen aanneemt, zorg dan dat u de gegevens van uw klant beveiligt: het sleuteltje onderaan de browser dient zichtbaar te zijn. (SSL versleuteling). Vertel de bezoekers ook wat van plan bent met hun persoonlijke gegevens! Een duidelijke vermelding dat u hun gegevens niet doorverkoopt aan derden is een vereiste. En hou er u ook aan! En last but not least: after sales. Uw online klant koopt, hou u aan de beloofde leveringstermijn. Als dit om één of andere reden niet kan (overmacht is altijd mogelijk), verwittig uw klant en biedt indien nodig compensatie. Een goede naam op internet is uw belangrijkste online lange termijn investering! 6) Gemak van betalingBiedt uw online klanten zoveel mogelijk keuze voor de betaling:
Elke klant heeft andere voorkeuren, wensen, angsten,... Hoe meer mogelijkheden u aanbiedt, hoe meer kans u heeft dat er een optie tussen zit waar uw klant zich op zijn/haar gemak bij voelt. En bovendien geeft u uw klanten echt het gevoel dat zij kunnen kiezen, m.a.w. dat u het hen echt zo gemakkelijk mogelijk maakt! 7) BeveiligingOnline bestellen (en betalen!)heeft bij een omvangrijk publiek een relatief slecht imago. Of dit terecht is of niet laten we hier in het midden.Dit imago is in elk geval een serieuze drempel die u moet zien te overwinnen om uw e-commerce investering rendabel te maken. Enkele tips:
8) InhoudEen online productendatabase met shopping cart technologie alleen zal niet veel opleveren.Herinner u dat uw klanten geen persoonlijke uitleg, demonstratie,... kunt geven. Dit dient u op te vangen door allerlei content toe te voegen aan uw productenaanbod:
9) SnelheidDe doorsnee internetter heeft weinig geduld en surft via een gewone modem verbinding.Overdrijf dus niet met technische en grafische toeters en bellen. Foto's zijn inderdaad een hulpmiddel om de klant te overtuigen, doseren is echter de boodschap, of maak gebruik van thumbnails. Dit zijn sterk verkleinde foto's, bij het aanklikken ervan, verschijnt de foto op normale grootte. Als u toch wilt uitpakken met geavanceerde spullen, doe dit dan dieper in uw site. En verwittig de surfer op voorhand dat er 'iets komt, biedt eventueel een sneller alternatief aan. 10) OpvolgingDit heeft een dubbele betekenis:
Meten is weten. Maar weten alleen is uiteraard niet voldoende, u dient ook verdere actie te ondernemen. Dit wil zeggen uw online shop verder uitwerken, aanpassen naargelang de resultaten. De zwakke schakels bijschaven, uw sterke punten uitspelen,... BESLUITDe stelling dat u op internet zonder inspanningen snel rijk wordt,
verbannen we naar het rijk der fabels.
|
|
| Wilt u dat we u op de hoogte houden van de nieuwste tips en strategieën van I-Marketeer ? Vul dan hier uw e-mail adres in : | |
| I-Marketeers Privacy Policy | |
Heeft u zelf een artikel dat u onder uw naam (of anoniem) wenst te publiceren in deze rubriek ? Stuur deze dan door als e-mail attachment of maak gebruik van ons formulier. |
|
Website E-Mail Promotie Algemeen Contact Home |
|
| © Steven
Vyncke, Januari 2000 Laatste update : 8 januari 1999 |