De 4 pijlers van e-mail marketing, deel 2: de e-mail berichten
In het eerste deel van 'de 4 pijlers van e-mail marketing' hadden we het over de opbouw en het beheer van de database. De opbouw van de e-mail berichten zelf zijn natuurlijk ook een wezenlijk onderdeel van een e-mail marketing campagne en komen hier aan bod. De belangrijkste deelaspecten zijn:
1. From & subject
De from en de subject van uw e-mail zijn de eerste zaken die alle ontvangers van uw marketing e-mails te zien krijgen. De juiste aandacht aan deze elementen verhoogt uw kansen op goede e-mail marketing resultaten.
De 'From' is het veld voor het afzend e-mail adres. Het is belangrijk om uw bedrijf hier meteen duidelijk te profilieren door hier uw bedrijfsnaam in te vullen, eventueel aangevuld met een korte beschrijving zoals bijvoorbeeld 'bedrijfsnaam - nieuwsbrief'. Ervan uitgaande dat u uw e-mail adressen via een opt-in methode hebt verworven, bent u hiermee alleen maar winnaar. Surfers herkennen uw bedrijfsnaam, weten waarvoor u staat, herinneren zich dat ze zich ingeschreven hebben, en zullen sneller geneigd zijn uw e-mail te openen.
Tip: Zorg ervoor dat u ook voor uw persoonlijke e-mails een passende 'From' invult, bijvoorbeeld uw eigen naam.
De subject Of onderwerpslijn is minstens even belangrijk. Enkel tips voor het schrijven van overtuigende subjects:
- Een korte, krachtige subject doet het meestal beter dan een ellenlange subject. Een goede richtlijn is +/- 35 karakters, tracht subjects van meer dan 50 karakters te vermijden.
- Vermijdt uitbundig gebruik van hoofdletters, uitroeptekens, dollartekens, ... Dit zijn veelgebruikte spamtechnieken.
- Gebruik personalisatie waar mogelijk (professionale e-mail marketing tools laten toe om ook in de subject te personaliseren.
De effectiviteit van uw from en subjects kunt u best meten aan de hand van de open rates van uw e-mails. dit is een onderdeel van onze vierde e-mail marketing pijler: statistieken opvolging.
2. Inhoud
Uw 'from' heeft ervoor gezorgd dat uw abonnees uw marketing e-mail herkend hebben, uw subject of onderwerslijn heeft hen overtuigd om uw e-mail te openen. Nu is het aan de eerste regels in uw e-mail om ervoor te zorgen dat ze verder lezen of de gewenste actie ondernemen!
Zorg dat in de eerste paar lijnen van uw e-mail duidelijk is wat uw boodschap, uw aanbod, uw ... is.
Handelt uw e-mail over een commercieel aanbod, vat het meteen kort samen en plaats er uw meest overtuigende selling argument bij. Als uw database het toelaat kunt u een aangepast verkoopargument per doelgroep voorzien en misschien een snuifje personalisatie toevoegen.
Hebt u een nieuwsbrief die bestaat uit verschillende onderwerpen, plaats dan bovenaan een index met shortcuts naar de verschillende items.
In de meeste gevallen is de e-mail de eerste stap. De uiteindelijke bedoeling is veelal om de lezer te verleiden om door te klikken naar een website om een bestelproces, informatie aanvraag, offerte aanvraag, op te starten. Zorg dat het voor uw e-mail marketing abonnees snel duidelijk is wat u van hen verwacht, waar ze kunnen klikken, hoe ze van uw aanbod kunnen genieten. Kortom een duidelijke call to action verhoogt de (relevante) respons op uw e-mail marketing inspanningen.
Personaliseer uw e-mailings met mate. Een persoonlijke aanspreking, inhoud afgestemd op de ontvanger, ... Het zijn elementen die ervoor zorgen dat de appreciatie voor uw e-mailings omhoog gaat en dus ook de respons!
Hou er rekening mee dat sommige abonnees niet kunnen of willen reageren door te klikken op links en formulieren op uw website in te vullen. Sommige personen ontvangen en lezen wel uw e-mail, maar nemen liever telefonisch contact op voor het stellen van bijkomende vragen of maken liever een persoonlijke afspraak. Zorg er daarom voor om in elke e-mail ook uw gewone coördinaten mee te geven (respons is respons)!
Combineer uw html e-mail steeds met een volledige tekstversie zodat ook abonnees die geen html e-mails kunnen of willen ontvangen uw boodschap correct kunnen lezen. Vul eventueel aan met een link naar een online versie om ervoor te zorgen dat uw boodschap voor iedereen bereikbaar is.
Voor zie ook in elke marketing e-mail een werkende uitschrijflink of opt-out. Niet alleen om te voldoen aan de wetgeving maar ook omdat transparantie en respect voor uw abonnees uw imago alleen maar ten goede komt. Het is minder erg dat iemand zich uitschrijft uit uw e-mail marketing database dat iemand een negatieve ambassadeur voor uw bedrijf of organisatie wordt.
3. Design
De meeste internetters beschikken over monitors die ingesteld zijn voor een beeldschermresolutie van 1024 op 768 pixels. Bij website ontwerp wordt vandaag standaard van deze resolutie uitgegaan. Voor e-mail voorziet u best een breedte van maximaal 500 pixels.
De meeste online e-mail diensten zoals Hotmail, Gmail, ... tonen e-mails van, voor de gebruiker, onbekende ontvangers zonder de images (beeldonderdrukking). Ook klassieke e-mail clients zoals bijvoorbeeld Outlook voorzien dit meer en meer als een standdaard instelling. Wilt u een hoge respons op uw e-mail marketing inspanning, zorg dan voor overzichtelijke en duidelijke e-mails, ook als de images niet zichtbaar zijn .
Nodig uw nieuwsbrief abonnees uit het afzendadres van uw nieuwsbrief toe te voegen aan hun adressenlijst. Zo vermijdt u dat uw marketing e-mails in hun lokale spamfilter komen. Bijkomend voordeel is dat van e-mails van 'vertrouwde' afzenders (adresboek) de images meestal wel worden getoond.
Ook een goed gebruik van de 'alt' tag is nuttig om de image onderdrukking door e-mail clients op te vangen.
4. Technische aspecten
Geen embedded images gebruiken (= images die met de e-mail worden meegestuurd), maar wel images op webruimte plaatsen en van daaruit oproepen in de e-mail. Op deze manier vermijdt u dat uw marketing e-mails als spam worden beschouwd en vermijdt u ongenoegen bij abonnees die uw e-mail (deze keer) niet wensen te openen.
Ook attachments kunt u best vermijden. Ze vragen overbodige bandbreedte van uw abonnees. Nodig hen in de e-mail uit om uw bestanden te downloaden van uw website. Zo respecteert u hun vrije keuze. Bovendien worden attachments soms door firewalls tegengehouden.
De e-mail header bestaat uit stukjes (meestal verborgen) code bovenaan elk e-mail bericht, onafhankelijk of het een e-mail is uit een e-mail marketing campagne of een e-mail van één persoon naar een andere. Voor het gros van de gebruikers is deze code onzichtbaar, dus waarom er aandacht aan besteden in een e-mail marketing campagne? Wel deze code in de e-mail header speelt een belangrijke rol in de beslissing van ISP's (Internet Service Providers) om een bericht af te leveren of te blokkeren. Welke informatie is er te vinden in e-mail headers?
- Informatie over de herkomst van de e-mail (afzendadres, afzenddomein, ...) Belangrijk is om deze gegevens niet te vervalsen (spammers passen dit veel toe).
- Informatie over de mailserver die het bericht verstuurd heeft (servers van spammers staan dikwijls op blacklists)
- Informatie over het uur van verzenden
- ...
Je kan de headers van elke e-mail zien, als u werkt met Outllook opent u een willekeurige e-mail, via 'Beeld' < 'Opties' krijgt u de headers van het betreffende bericht te zien.Het zou ons technisch vrij ver brengen om alle onderdelen van e-mail headers te ontrafelen. Bij de keuze van een e-mail marketing partner is het wel belangrijk om te polsen hoe zij hiermee omgaan.
Vermijd het gebruik van scripts in uw marketing e-mails. Scripts worden door veel firewalls en spamfilters als vijandig beschouwd en dus tegengehouden.
Scripts zijn bijvoorbeeld nodig om formulieren in te vullen en te versturen. Als u wilt dat het resultaat van uw e-mail is dat abonnees een formulier invullen (om te bestellen, om een offerte aan te vragen, meer info te krijgen of ...) dan verleidt u hen in de e-mail best om door te klikken naar uw website en voorzie daar het formulier.
Ook flash, video en andere populaire multimedia formaten kunt u best vermijden in uw e-mails omdat veel e-mail clients deze niet ondersteunen of afblokken. Voorzie ook voor deze content een link naar uw website.
E-mail marketing pijler 3: het verzenden van de marketing e-mails.
Terug naar overzicht de '4 pijlers van e-mail marketing.'
I-Marketeer
November 2007