De Kracht van E-mail

Fundamenteel fout natuurlijk. E-mail is namelijk nog steeds de meest populaire toepassing van internet. En wat nog belangrijker is : het gaat om directe communicatie tussen u en uw klanten !
En dat verdient toch de nodige aandacht ?

Eerst en vooral wil ik het even hebben over domain names. Ja, die worden in de eerste plaats gebruikt voor websites, maar zijn ook heel interessant voor e-mail. Zeg nu zelf even wat bij u het aantrekkelijkst/professioneelst overkomt :

1. i-marketeer@pophost.provider.be
   
   Of
   
2. steven@i-marketeer.com

Doe geen moeite, het eerste bestaat niet. U mag natuurlijk altijd een berichtje nalaten via het tweede.

Wat wil ik nu zeggen ? Zorg voor gepersonaliseerde e-mail adressen. Mensen praten of communiceren nog altijd liever met andere mensen !
En bovendien is het veel makkelijker om te onthouden. Voor de @ staat uw naam  en erna staat uw bedrijf met een extensie (meestal .be of .com) vermeld.
U bent natuurlijk niet verplicht om uw voornaam te gebruiken. Uw familienaam of een combinatie van beide is ook goed. Het hangt er  allemaal vanaf hoe u het zelf aanvoelt. En wie uw klanten zijn ! De ene doelgroep vraagt een formelere aanpak dan de andere.

Betekent dit dat algemene e-mail adressen helemaal uit den boze zijn ? Helemaal niet. info@uwbedrijf.be kan best in een advertentie of in een bedrijfsfolder.
Maar in persoonlijke communicatie tussen uw Front-Office medewerkers en uw klanten is een persoonlijke aanpak wel aangewezen.

U heeft nu uw persoonlijke E-mail adressen. Laten we nu uw E-mail correspondentie eens onder de loep nemen.

Klassieke bedrijfcommunicatie, waaronder brieven, dient aan een hele resem geschreven en ongeschreven vormvereisten te voldoen. De meeste bedrijven geven hieraan de dag van vandaag voldoende aandacht.
Op internet en meer bepaald via E-mail is een veel lossere aanpak gangbaar en zeker toegelaten.

Toch zijn er zeker een paar elementen waarmee u best rekening houdt als u e-mail verstuurt naar externe doelgroepen :

• Uw taalgebruik : geen spellingsfouten of rare zinsconstructies !
• Aanspreking : informeel mag als uw klant het zelf aangeeft, zoniet begint u ook in e-mail met 'Geachte mevrouw X,'
  Zelfs bij klanten waarmee u informeel omgaat kunt u best een aanspreking in de zin van 'Beste Jan, ' gebruiken
• Afsluiting : stijve aflsluitzinnen zoals 'Hoogachtend groet ik u ... ' zijn niet echt nodig.
  Gebruik wel een afsluiting zoals 'Met vriendelijke groeten'. Of beter nog : verzin zelf een originele maar beleefde afsluitformule.
• Inhoud van uw bericht : vermijd negatieve worden zoals 'niet' ; 'verboden' ; 'moeten' ; ...
  Probeer alles zoveel mogelijk positief uit te drukken.
• Gebruik korte, actieve zinnen. Dat leest veel vlotter !
• Hou er rekening mee dat uw lezer niet zijn volledige scherm gebruikt voor het openen van uw e-mail berichtje. Lange zinnen worden dan immers plots afgebroken.
  Plaats maximaal 60 karakters op één regel.
• En hou steeds in uw achterhoofd dat u communiceert met klanten. Blijf dus steeds beleefd en correct !

Dit zijn slechts enkele vuistregels. Er zijn allicht nog talloze mogelijkheden om e-mail berichtjes klantgerichter te maken. Uw tips zijn altijd welkom en u mag ze uiteraard doorsturen.

	Voer uw zoekwoorden in Zoekformulier verzenden
	Web www.i-marketeer.com