Internet Marketeer

I-Marketeer: nieuwe e-marketing portal
World Wide Web Marketing

E-Mail Marketing

Promotie van uw Internet Activiteiten

Algemeen

Contact

Homepage

Learning Relationships: eerste vereiste voor one-to-one marketing

In een vorig artikel beschreven we de vier principes van one-to-one marketing. U kunt dit gebruiken als een soort stappenplan om uw firma te oriënteren naar een one-to-one aanpak.

Het eerste principe is 'identificatie van uw klanten'.

Op het eerste zicht lijkt dit makkelijk: een database bijhouden met alle coördinaten van uw klanten: demografische gegevens, bestelhistoriek en ga zo maar door.

Dit is inderdaad een begin, maar een one-to-one marketing aanpak gaat nog veel verder.

U dient namelijk een 'Learning relationship' aan te gaan met elk van uw individuele klanten.
Dit betekent dat u per klant een historiek bijhoudt van elke interactie (aankoop, klacht, aanvraag,...) en dat u bij al uw toekomstige interacties met die bepaalde klant rekening houdt met wat die klant u in het verleden verteld heeft.
Letterlijk een 'lerende relatie' met uw individuele klanten.

Welk voordeel heeft uw klant hierbij?
U slaagt erin om uw klant bij elke interactie beter en beter van dienst te zijn omdat u op basis van het verleden perfect kunt anticiperen op uw klant zijn/haar wensen, behoeften, eigenheden,...

Welk voordeel heeft u erbij?
U bouwt een quasi onoverkomelijke 'uitstap drempel' voor uw klant. Hoe langer de relatie met u namelijk duurt, hoe minder interessant voor uw klant om over te stappen naar uw concurrent.
Bovendien bestaat er een goede kans dat u uw transacties per klant op een steeds meer kosten efficiënte manier zult kunnen gaan uitvoeren.

Concreet werkt het als volgt:
  1. Uw klant vertelt u wat hij/zij wil
  2. Uw bedrijf beantwoordt aan deze vraag en onthoudt ze.
  3. Uw klant geeft bijkomende feedback waardoor u uw aanbod nog beter kunt afstemmen op de reële behoeften van de klant.
  4. Om over te stappen naar een concurrent moet uw klant helemaal opnieuw starten met dit 'opleidingsproces'.

Aan welke voorwaarden dient uw bedrijf te voldoen om Learning Relationships te kunnen uitbouwen?
  1. Een Computer systeem hebben om klantendata en klanten-interactie gedetailleerd te registreren en te analyseren.
  2. Marketing communicatie gericht op individuele klanten-interactie.
  3. Een productie, logistiek en service systeem dat u toelaat om een product/service op maat te bieden.
  4. Een distributiesysteem dat u toelaat om producten op maat te verdelen (Een serieus probleem indien u met tussenpersonen werkt!)
  5. Interne organisatie: een verschuiving van 'product managers' naar 'klant managers'.


Dit artikel is bedoeld om u een idee te geven van de mogelijkheden, voorwaarden, problemen,... indien u denkt aan de migratie naar een one-to-one marketing aanpak.


Gedetailleerde informatie imv. Learning Relationships en one-to-one marketing strategieën vindt u in het boek 'Enterprise One to One' van Don Peppers and Martha Rogers.

 



I-Marketeer nieuwe internet marketing portal

Google
 





Wilt u dat we u op de hoogte houden van de nieuwste tips en strategieën van I-Marketeer ? Vul dan hier uw e-mail adres in :


I-Marketeers Privacy Policy

Heeft u zelf een artikel dat u onder uw naam (of anoniem) wenst te publiceren in deze rubriek ? Stuur deze dan door als e-mail attachment of maak gebruik van ons formulier.

Website     E-Mail    Promotie    Algemeen     Contact   Home
© Steven Vyncke, Maart 1999
Laatste update : 11 februari 2000